3,000人の声からみるwithコロナ時代の顧客管理実態
2020.09.18
2020年7月に実施した「顧客管理実態に関するアンケート」に回答いただいた3,000人以上の声をまとめました。
・ハイパフォーマーは「コードによる管理」、「登録ルールの統一」、「重複データの存在」といった課題への対応がローパフォーマーに比べて2～3倍できている
・高いパフォーマンスを発揮するほど、EXCELやACCESSの利用は減少傾向にある
・顧客情報活用インフラの重要な点として60%以上が「企業情報の更新」を挙げている
自社の現在地点を把握して顧客情報活用レベルをステップアップさせるヒントとしてください。
１．本レポート概要
２．顧客情報活用レベルの分類
３．エグゼクティブサマリー
４．顧客情報の課題
５．顧客管理システム
６．収録情報
７．データベース連携
８．顧客情報活用
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