消費税率引き上げに伴う駆け込み需要が終わり、一時的な景気の落ち込みが懸念されます。顧客満足度を向上させることが、より一層大切な時期だからこそ、クレームへの対応方法を間違えると大変なことになります。小さなクレームを放置して大きなトラブルになった経験はございませんか？そこで、どのように対応すればよいのか、ケーススタディを通じて具体的な手法と対策を解説します。
帝国データバンク広島支店では、社会保険労務士法人サトー様のご協力を頂き、「そのクレーム、どう対応しますか？」と題しまして、帝国ニュースご購読者様を対象に無料セミナーを開催いたします。
帝国データバンク広島支店では、社会保険労務士法人サトー様のご協力を頂き、「そのクレーム、どう対応しますか？」と題しまして、帝国ニュースご購読者様を対象に無料セミナーを開催いたします。
セミナー概要
| No | KH20140418 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 日 時 | 2014年4月18日（金）15時～16時30分（受付14時30分） | ||||
| エリア | 広島県広島市中区 | 場 所 |
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| 定員数 |  |
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受講料
- 無料 →TDB会員とは？
対象受講者（このセミナーを受講していただきたい方）
帝国ニュースご購読者を対象とした限定セミナーです。
担当講師
藤井 俊 帝国データバンク広島支店情報部長
セミナーカリキュラム
| 15:00～15:30 | 【テーマ1】 「景気DIからみた2014年度の見通し」 藤井 俊 帝国データバンク広島支店情報部長 |
|---|---|
| 15:30～16:30 | 【テーマ2】 「クレーム対応力向上」 ～具体的な事例研究と対応方法～ ～クレーム対策の実務について～ 小方 昌子 氏 社会保険労務士法人 サトー コーチ・心理カウンセラー |
お問い合わせ
| セミナーNo | KH20140418 | ||
|---|---|---|---|
| セミナー名称 | TDB経営セミナー「そのクレーム、どう対応しますか？」【広島】 | ||
| 問合せ先部署 | 帝国データバンク 広島支店情報部 | 担当者名 | 黒川加奈江 |
| TEL | 082-247-5930 | メール | |
TDBカレッジからのコメント
※セミナーご参加を希望される方は、帝国ニュースのご購読が必要となります。詳細は弊社営業担当者、もしくは情報部までお問い合わせください。
※セミナー当日は、受付用にお名刺を1枚ご持参ください。
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小方 昌子 氏 社会保険労務士法人サトー
2008年 広島経済大学派遣講師
2010年 日本セラピスト支援連盟認定資格 認定心理カウンセラー
2013年 C's PORT社 強み博士認定
日本コーチ協会 広島チャプター会員
■セミナー実績
『ビジネスコーチング』『アサーティブコミュニケーション』『新人社員研修』『若手フォロー研修』『パワハラ・セクハラ対策』『メンタルヘルス』などのタイトルで主に県内企業で講演を実施。